Widerrufsrecht

Widerruf vor dem Versand

Eine Stornierung Ihrer Bestellung ist jederzeit möglich, solange diese noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde. Nach erfolgreicher Bearbeitung der Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.

Sobald die Bestellung versendet wurde, kann eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden. In diesem Fall gelten die nachfolgend beschriebenen Regelungen für Rückgabe und Umtausch.

Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein oder der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Dieses freiwillige Rückgaberecht hat keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Ansprüche aus Gewährleistung oder Verbraucherschutz nach schweizerischem Recht.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Falls ein Produkt beschädigt geliefert wurde, einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht der bestellten Variante entspricht (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice möglichst zeitnah.

Nach Prüfung Ihres Falls bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an, darunter:

• vollständige Rückerstattung,

• teilweise Rückerstattung,

• kostenloser Ersatzartikel,

• Austausch des Produkts.

Um die Bearbeitung zu erleichtern und zu beschleunigen, empfehlen wir, Fotos des Artikels sowie der Verpackung bereitzustellen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Damit eine Rückgabe oder ein Umtausch akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten, sauberen und wiederverkaufsfähigen Zustand.

• Es bestehen keine Gebrauchsspuren, Verschmutzungen oder zusätzlichen Beschädigungen.

• Sämtliche Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiekarten und weitere Bestandteile der Lieferung sind vollständig vorhanden.

• Vorhandene Produktetiketten und Kennzeichnungen wurden nicht entfernt oder beschädigt.

• Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden. Sollte diese nicht mehr verfügbar sein, muss der Artikel sicher und transportschutzgerecht verpackt werden.

Beantragung einer Rückgabe oder Erstattung

Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen möchten, wenden Sie sich bitte zunächst an unseren Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns folgende Informationen mit:

• Bestellnummer,

• betroffener Artikel,

• Grund der Rückgabe oder des Umtauschs,

• gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise bei Schäden oder Mängeln.

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Prüfung der Rückgabeanfrage

Vor der Genehmigung einer Rückgabe überprüfen wir unter anderem:

• die Bestelldaten,

• den Kaufzeitpunkt,

• die Einhaltung der Rückgabefrist,

• den Zustand des Artikels,

• sowie gegebenenfalls gemeldete Mängel oder Schäden.

Falls zusätzliche Informationen benötigt werden, wird sich unser Kundenservice direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.

Rücksendung der Ware

Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung einschließlich der Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.

• Legen Sie nach Möglichkeit eine Bestellbestätigung oder Ihre Bestellnummer dem Paket bei.

• Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu nutzen.

• Jedem Paket liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rücksendungen oder Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendet werden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Nicht genehmigte oder unfrei versendete Rücksendungen können unter Umständen nicht angenommen oder bearbeitet werden.

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird der Artikel von unserem Team sorgfältig geprüft.

Wenn die Rücksendung den festgelegten Bedingungen entspricht, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter oder das Finanzinstitut kann zusätzliche Zeit beanspruchen.

Dauer der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen eingeleitet.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts ab.

Kosten der Rücksendung

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen ohne Produktmangel trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Handelt es sich hingegen um einen bestätigten Produktfehler, einen Transportschaden oder eine fehlerhafte Lieferung, übernehmen wir die vollständigen Rücksendekosten.

In diesen Fällen kann das beiliegende Rücksendeetikett verwendet werden. Falls erforderlich, stellen wir Ihnen eine alternative Rücksendelösung zur Verfügung.

Ausschluss von Rückgaben

Eine Rückgabe oder Rückerstattung kann ausgeschlossen werden, wenn:

• der Artikel nach Erhalt beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurde,

• wichtige Bestandteile oder Zubehörteile fehlen,

• Produktetiketten entfernt oder beschädigt wurden,

• der Zustand des Artikels eine Weiterveräußerung nicht mehr ermöglicht,

• Schäden durch unsachgemäße Montage, Pflege oder Lagerung entstanden sind.

Gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erhoben werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) sowie – sofern anwendbar – der Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union (DSGVO/GDPR).

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir unterstützen Sie bei der Bearbeitung Ihres Anliegens und bemühen uns um eine schnelle, transparente und faire Lösung.

E-Mail:customer@woodorae.com

Telefon (Kundenservice):+1 (301) 237-5924

Adresse:5541 Sperryville Pike,Boston,VA 22713,United States

Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)